Често задавани въпроси
Как мога да се свържа с Lunexa?
Можете да ни пишете на info@lunexatechs.com, където нашият екип за обслужване на клиенти с радост ще ви помогне 24/7!
Мога ли да променя или отменя поръчката си?
Тъй като се стремим да обработваме поръчките възможно най-бързо, трябва да заявите всяка промяна или анулация в рамките на 12 часа след направената поръчка. Всички заявки след този срок ще бъдат отхвърлени. Вашата поръчка може да бъде върната за пълно възстановяване на сумата, след като бъде получена.
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме всички основни кредитни карти (VISA, Mastercard, AMEX) и плащания чрез PayPal.
Кога ще бъде обработена поръчката ми?
Всички поръчки се обработват и изпращат от нашия склад. Моля, предвидете допълнително време за обработка по време на празници и промоционални периоди. Обработваме поръчки от понеделник до петък. Поръчките се обработват в рамките на 1-3 работни дни от датата на поръчка и се изпращат на следващия ден след обработката.
Какво да правя, ако не получа поръчката си?
Ако не получите поръчката си в рамките на 30 дни след изпращането, имате право на пълно възстановяване на сумата.
Ще бъда ли таксуван с митнически такси и данъци?
Цените, показани на нашия сайт, са освободени от данъци в евро, което означава, че може да бъдете задължени да платите митнически такси и данъци при получаване на поръчката си. Вносните данъци, мита и свързаните митнически такси се определят от митническата служба във вашата държава. Плащането на тези такси и данъци е ваша отговорност и няма да бъде покрито от нас. Ние не носим отговорност за забавяния, причинени от митническите служби във вашата държава. За допълнителни подробности относно таксите, моля, свържете се с местната митническа служба.
Как да върна продукт?
Моля, свържете се с нас на info@lunexatechs.com.
Какво да правя, ако получените артикули са дефектни, неправилни или повредени?
Моля, свържете се с нас, ако сте получили артикули, които са неправилни, липсващи или дефектни. Включете номера на поръчката, снимки на артикулите и всички свързани детайли веднага след получаването на пратката. Ще направим всичко възможно да разрешим случая възможно най-бързо.
Кога ще получа възстановяване на сумата?
Всички възстановявания ще бъдат направени по оригиналния метод на плащане. Ако сте платили с кредитна или дебитна карта, сумите ще бъдат изпратени до банката-издател на картата в рамките на 7-10 работни дни след получаването на върнатия артикул или заявката за анулиране. За въпроси относно момента на отразяване на сумата в сметката ви, моля, свържете се с банката-издател на картата.
Ако все още не сте получили сумата за вашето връщане, направете следното: Свържете се с банката или компанията за кредитни карти. Може да отнеме известно време, преди възстановената сума да бъде отразена в сметката ви.